KUALA LUMPUR - Pasukan Tindak Balas (RT) Perbadanan Kemajuan Negeri Selangor (PKNS) mengambil inisiatif untuk mewujudkan akaun di laman sosial Facebook bagi memudahkan orang ramai membuat aduan.
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan PKNS, Mohd. Wazir Abdul Gani, 48, berkata, pengguna boleh membuat aduan dengan melayari Facebook PKNS Response Team yang dikendalikan oleh pegawai-pegawai PKNS.
“Untuk tujuan ini pegawai RT PKNS dibekalkan dengan Galaxi Tab untuk membolehkan mereka menjawab segera aduan penduduk termasuk aduan yang dibuat di luar waktu pejabat,” katanya melalui satu kenyataan media hari ini.
Menurut Mohd Wazir, cadangan untuk mewujudkan laman Facebook tersebut bermula selepas pihaknya menyedari kewujudan beberapa akaun di laman sosial tersebut yang menyebarkan berita tidak tepat mengenai perkhidmatan yang dikendalikan oleh PKNS.
Mohd Wazir menambah, RT sangat menghargai aduan yang dikemukakan di laman web tersebut, bagaimanapun berharap agar pengguna tidak hanya membuat aduan kosong tanpa disertakan dengan maklumat terperinci bagi membolehkan tindakan diambil secepat mungkin.
Tambah beliau, PKNS sebelum ini pernah berhadapan dengan situasi di mana pengguna memberikan aduan secara tidak serius menyebabkan tindakan tidak dapat diambil hingga terpaksa membuat dialog bersama penduduk bagi mendapatkan gambaran sebenar masalah yang dihadapi penduduk.
“Bagaimanapun kewujudan akaun Facebook ini juga membawa lebih kebaikan apabila ada penduduk yang memuatturun gambar kerosakan sebagai bukti semasa membuat aduan,” katanya lagi.
Namun, kata beliau, pengguna yang tidak gemar menggunakan Facebook masih boleh menghubungi RT di talian bebas tol 1-800-7567 (PKNS).
Pasukan RT telah ditubuhkan pada 2010 bagi menguruskan kerja-kerja pembaikan dan penyelenggaraan rumah yang dibina oleh PKNS. Buat masa kini, pasukan tersebut mempunyai 40 anggota dan tujuh van untuk memudahkan mereka bergerak ke lokasi aduan.
Sumber: Mynewshub http://mynewshub.my/2012/06/20/pegawai-pkns-di-bekal-galaxi-tab/.
Showing posts with label PKNS Response Team. Show all posts
Showing posts with label PKNS Response Team. Show all posts
Thursday, 20 September 2012
Tuesday, 10 July 2012
PKNS kecewa tindakan penduduk Jalan Plumbum
SHAH ALAM 9 Julai - Perbadanan Kemajuan Negeri Selangor (PKNS) kecewa dengan tindakan sebahagian penduduk di Jalan Plumbum, Seksyen 7 di sini yang mengadakan piket berhubung masalah tanah mendap di kawasan perumahan itu.
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan PKNS, Mohd. Wazir Abdul Gani berkata, ini kerana PKNS telah mengambil beberapa langkah untuk mengatasi masalah tersebut sejak perkara itu dibangkitkan pada Februari lalu yang melibatkan Jalan Plumbum 7/101 A, 7/101 B dan 7/101 C.
Mohd. Wazir, dalam kenyataan akhbarnya memaklumkan, antara tindakan yang telah dilakukan oleh PKNS ialah dengan melantik kontraktor bagi membaiki tempat letak kereta di 10 buah rumah yang terjejas teruk, melantik jururunding tanah untuk menyiasat serta mengkaji struktur tanah dan mengadakan perjumpaan dengan penduduk pada 15 Mei lalu untuk menjelaskan hasil siasatan tersebut.
Menurut beliau, PKNS juga telah menyerahkan permohonan untuk pelan kerja-kerja baik pulih infrastruktur kepada Majlis Bandaraya Shah Alam (MBSA) pada 3 Julai lalu dan telah menerima balasannya dua hari kemudian.
"PKNS juga telah melantik kontraktor untuk memantau pergerakan struktur dalaman bangunan selama enam bulan. Pemasangan alat pemantau itu telah dilakukan pada 7 Julai lalu di dua buah rumah sebelum kerja-kerja baik pulih ruang belakang rumah dan sistem paip pembentungan dilakukan sebulan selepas itu.
"Tempoh masa sebulan itu diperlukan untuk mengelakkan gangguan kepada bacaan pergerakan struktur bangunan. Kerja-kerja baik pulih akan bermula pada Ogos ini dan dijadualkan siap dalam masa dua bulan," katanya dalam satu kenyataan itu.
Justeru, Wazir menegaskan, PKNS tidak akan sesekali mengabaikan tanggungjawab selaku pemilik tanah dan tidak menolak kemungkinan pemilik rumah tidak mengetahui kerja pembaikan yang dilakukan kerana tiada komunikasi yang membolehkan penduduk mengetahui perkara itu.
Ujar beliau lagi, projek perumahan di Jalan Plumbum sebenarnya dimajukan oleh syarikat swasta, PCM Bina Sdn. Bhd. yang kini boleh dikatakan telah bersikap lepas tangan terhadap masalah tersebut selain tidak dapat dihubungi oleh pihak PKNS.
Menyedari kesusahan yang dihadapi oleh pemilik rumah semasa kerja-kerja pembaikan dilakukan, kata beliau, PKNS telah menawarkan rumah sementara di Alam Nusantara sehingga kerja-kerja pembaikan selesai dan menawarkan wang tunai RM2,000 sebulan kepada pemilik rumah yang tidak mahu berpindah.
"Jika pilihan yang diberikan masih tidak dapat memuaskan hati pemilik rumah, pihak PKNS juga telah bersetuju untuk membeli semula rumah-rumah yang terlibat dalam kerosakan tersebut pada harga yang munasabah antara pemilik dan PKNS.
"PKNS tidak pernah memandang ringan faktor keselamatan dan keselesaan pemilik rumah dan membuka lebih banyak ruang komunikasi antaranya pemilik rumah boleh menghubungi Careline PKNS di talian 1 800 887567 atau menghantar e-mail ke aduan@pkns.gov," jelas beliau.
Wazir juga memberitahu, pihaknya akan menghantar laporan kepada pemilik setiap dua minggu menerusi newsletter dan membuka pusat kawalan sementara di kawasan Jalan Plumbum dalam masa terdekat bagi membolehkan semua maklumat disalurkan kepada penduduk selain mendapatkan maklum balas mereka.
Sumber: Utusan Malaysia, http://www.utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2012&dt=0710&pub=utusan_malaysia&sec=Kota&pg=wk_02.htm&arc=hive.
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan PKNS, Mohd. Wazir Abdul Gani berkata, ini kerana PKNS telah mengambil beberapa langkah untuk mengatasi masalah tersebut sejak perkara itu dibangkitkan pada Februari lalu yang melibatkan Jalan Plumbum 7/101 A, 7/101 B dan 7/101 C.
Mohd. Wazir, dalam kenyataan akhbarnya memaklumkan, antara tindakan yang telah dilakukan oleh PKNS ialah dengan melantik kontraktor bagi membaiki tempat letak kereta di 10 buah rumah yang terjejas teruk, melantik jururunding tanah untuk menyiasat serta mengkaji struktur tanah dan mengadakan perjumpaan dengan penduduk pada 15 Mei lalu untuk menjelaskan hasil siasatan tersebut.
Menurut beliau, PKNS juga telah menyerahkan permohonan untuk pelan kerja-kerja baik pulih infrastruktur kepada Majlis Bandaraya Shah Alam (MBSA) pada 3 Julai lalu dan telah menerima balasannya dua hari kemudian.
"PKNS juga telah melantik kontraktor untuk memantau pergerakan struktur dalaman bangunan selama enam bulan. Pemasangan alat pemantau itu telah dilakukan pada 7 Julai lalu di dua buah rumah sebelum kerja-kerja baik pulih ruang belakang rumah dan sistem paip pembentungan dilakukan sebulan selepas itu.
"Tempoh masa sebulan itu diperlukan untuk mengelakkan gangguan kepada bacaan pergerakan struktur bangunan. Kerja-kerja baik pulih akan bermula pada Ogos ini dan dijadualkan siap dalam masa dua bulan," katanya dalam satu kenyataan itu.
Justeru, Wazir menegaskan, PKNS tidak akan sesekali mengabaikan tanggungjawab selaku pemilik tanah dan tidak menolak kemungkinan pemilik rumah tidak mengetahui kerja pembaikan yang dilakukan kerana tiada komunikasi yang membolehkan penduduk mengetahui perkara itu.
Ujar beliau lagi, projek perumahan di Jalan Plumbum sebenarnya dimajukan oleh syarikat swasta, PCM Bina Sdn. Bhd. yang kini boleh dikatakan telah bersikap lepas tangan terhadap masalah tersebut selain tidak dapat dihubungi oleh pihak PKNS.
Menyedari kesusahan yang dihadapi oleh pemilik rumah semasa kerja-kerja pembaikan dilakukan, kata beliau, PKNS telah menawarkan rumah sementara di Alam Nusantara sehingga kerja-kerja pembaikan selesai dan menawarkan wang tunai RM2,000 sebulan kepada pemilik rumah yang tidak mahu berpindah.
"Jika pilihan yang diberikan masih tidak dapat memuaskan hati pemilik rumah, pihak PKNS juga telah bersetuju untuk membeli semula rumah-rumah yang terlibat dalam kerosakan tersebut pada harga yang munasabah antara pemilik dan PKNS.
"PKNS tidak pernah memandang ringan faktor keselamatan dan keselesaan pemilik rumah dan membuka lebih banyak ruang komunikasi antaranya pemilik rumah boleh menghubungi Careline PKNS di talian 1 800 887567 atau menghantar e-mail ke aduan@pkns.gov," jelas beliau.
Wazir juga memberitahu, pihaknya akan menghantar laporan kepada pemilik setiap dua minggu menerusi newsletter dan membuka pusat kawalan sementara di kawasan Jalan Plumbum dalam masa terdekat bagi membolehkan semua maklumat disalurkan kepada penduduk selain mendapatkan maklum balas mereka.
Sumber: Utusan Malaysia, http://www.utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2012&dt=0710&pub=utusan_malaysia&sec=Kota&pg=wk_02.htm&arc=hive.
Wednesday, 27 June 2012
Pasukan RT PKNS Kini Di Facebook
 |
| Pasukan RT PKNS sentiasa bersedia menerima aduan pemilik, termasuk di laman sosial Facebook. |
SHAH ALAM: Seiring dengan perkembangan semasa,
Pasukan Tindak Balas (RT - Response Team) Perbadanan Kemajuan Negeri Selangor
(PKNS) telah mengambil inisiatif untuk mewujudkan akaun di laman sosial
Facebook bagi memudahkan penduduk untuk membuat aduan.
Pengurus Perkhidmatan Pelanggan PKNS, Mohd Wazir Abdul Gani, 48, berkata, pengguna boleh membuat aduan dengan melayari Facebook PKNS Response Team yang dikendalikan oleh pegawai-pegawai PKNS.
"Pegawai PKNS di Pasukan RT dibekalkan dengan Galaxi Tab untuk membolehkan mereka menjawab segera aduan penduduk termasuk aduan yang dibuat di luar waktu pejabat," katanya.
Menurut Mohd Wazir, cadangan untuk mewujudkan laman Facebook tersebut bermula selepas pihaknya menyedari kewujudan beberapa akaun di laman sosial tersebut yang menyebarkan berita tidak tepat mengenai perkhidmatan yang dikendalikan oleh PKNS.
Mohd Wazir menambah, Pasukan RT sangat menghargai
aduan yang dikemukakan di laman web tersebut, bagaimanapun berharap agar
pengguna tidak hanya membuat aduan kosong tanpa disertakan dengan maklumat
terperinci bagi membolehkan tindakan diambil secepat mungkin.
"Sebelum ini, kami pernah berhadapan dengan
situasi di mana pengguna hanya memberikan aduan secara tidak serius menyebabkan
tindakan tidak dapat diambil sehinggalah kami membuat dialog bersama penduduk
bagi mendapatkan gambaran sebenar masalah yang dihadapi penduduk.
"Bagaimanapun kewujudan akaun Facebook ini juga
membawa lebih kebaikan apabila ada penduduk yang memuat turun gambar kerosakan
sebagai bukti semasa membuat aduan," katanya.
Selain digunakan sebagai medium untuk mengemukakan
aduan, turut dipaparkan di Facebook PKNS Response Team ialah
gambar-gambar kerja pembaikan yang dilakukan, maklumat dan hebahan-hebahan
terkini seperti maklumat seminar dan juga penjualan rumah oleh PKNS.
Bagi pengguna yang tidak gemar menggunakan Facebook,
mereka boleh menghubungi Pasukan RT di talian bebas tol 1-800-7567 (PKNS).
Pasukan RT telah ditubuhkan pada 2010 bagi
menguruskan kerja-kerja pembaikan dan penyelenggaraan rumah yang dibina oleh
PKNS. Buat masa kini, pasukan tersebut mempunyai 40 anggota dan tujuh van untuk
memudahkan mereka bergerak ke lokasi aduan.
Pasukan yang dikenali dengan slogan Mesra, Cekap dan
Segera tersebut berperanan untuk menyiasat dan mengenalpasti aduan pelanggan,
membantu kerja-kerja pembaikan dan pembetulan perkhidmatan kepada pelanggan,
membantu kerja-kerja pemulihan perkhidmatan dan juga mengambil tindakan
proaktif bagi langkah-langkah pencegahan sebelum kerosakan berlaku.
Friday, 30 March 2012
Delivering Value-Added Services
 |
| En Othman Omar launching the PKNS Response Team |
Free building maintenance and services is now available for underprivileged homeowners in Selangor. The service is intended to lessen the burden of home maintenance cost of 35,000 of its low-cost homeowners.
.
Starting with a fleet of 7 vans manned by 14 experienced civil and electrical technicians, the PKNS Response Team provides efficient and friendly maintenance services. This number will increase as the need arises.
Team PKNS Response Team is borne from the desire to continuously improve and contribute to the communities PKNS have built.
Subscribe to:
Posts (Atom)